Konya reklam ajansı seçerken elinize üç dört teklif geçer ve hepsi aynı kelimeleri kullanır: “tam hizmet”, “SEO uyumlu”, “sosyal medya yönetimi”. Fark teklifin başlığında değil, başlığın altında yazanlarda ya da yazmayanlarda çıkar. Aşağıdaki sorular ilk görüşmede sorulabilsin diye sıralandı; her birinin yanında iyi bir cevabın nasıl duyulduğunu ve neyin dikkat çekmesi gerektiğini yazdık.
Önce işin tanımı: tam olarak ne alıyorsunuz?
- Ne teslim edilecek, hangi tarihte? İyi cevap sayı ve takvim içerir: kaç sayfa, kaç gönderi, kaç video, hangi hafta. “İhtiyaca göre” gibi kapsamı açık bırakan bir cevap, ay sonunda “bu zaten kapsamda değildi” tartışmasının habercisidir.
- Bu işi kim yapacak? Karşınızda sunum yapan kişi ile işi yapan kişi aynı olmak zorunda değil ama kim yapacağını bilmelisiniz. Ekibi ve kimin hangi işe baktığını anlatamayan bir ajans, işi sonradan başkasına devrediyor olabilir.
- Alt yüklenici kullanıyor musunuz? Kullanmak kötü değil; saklamak kötü. Çekimi, kodlamayı ya da reklam yönetimini dışarıdan alıyorsa bunu söylemesi ve sorumluluğun kimde kaldığını netleştirmesi gerekir.
- Benimkine benzer bir iş yaptınız mı, görebilir miyim? Yayında bir site, çekilmiş bir film ya da yönetilen bir hesap göstermeli. Sektörünüze birebir benzemesi şart değil ama gösterilemeyen referans, referans sayılmaz. Bizim işlerimiz sayfamızdaki kartların her biri ana sitedeki proje sayfasına açılıyor; ajans seçerken her birinden bunu isteyin.
Ölçüm ve rapor: neye göre değerlendireceksiniz?
- Sonucu nasıl ölçeceğiz, rapor ne sıklıkla gelecek? İyi cevap bir araç ve bir ritim verir: Search Console, Analytics ve reklam paneli verisiyle aylık rapor gibi. Yalnızca “takipçiniz artacak” diyen bir ajans neyi ölçeceğini henüz düşünmemiştir. Bu konunun sosyal medya tarafı için sözleşmede nelere bakılacağını ayrıca yazdık.
- Hesaplarımın sahibi kim olacak? Reklam hesabı, Google İşletme Profili, alan adı, site yönetim paneli: hepsi sizin adınıza açılmalı, ajans yönetici olarak eklenmeli. Hesabı ajansın kendi adına açıp “biz yönetiyoruz” demesi, ayrılmak istediğinizde pahalıya mal olur.
- Sıralama ya da satış sözü veriyor musunuz? Hiçbir ajans Google’ın sıralamasını ya da reklamın satış getirisini önceden kesinleştiremez. Kesin sonuç cümlesi duyduğunuz yerde teklif okumayı bırakıp başka bir soruya geçin; beklenti ve süreç anlatan cevap, sonuç vaat eden cevaptan daha güvenilirdir. SEO sonuçlarının ne zaman göründüğü bu yüzden süreçle anlatılır.
- Reklam bütçesi kime, yönetim ücreti ne için ödeniyor? Reklama harcanan para ile ajansın hizmet bedeli ayrı kalemlerdir. İkisini karıştıran bir teklif, harcamanın ne kadarının reklama gittiğini görmenizi zorlaştırır. Mantığı Google Ads bütçesi yazımızda anlattık.
Ayrılmak istediğinizde ne olur?
- Minimum süre ve fesih koşulu nedir? Kısa denemeyle başlamak ya da belirli bir bildirim süresiyle çıkabilmek makul. Süre ve cezai koşul belirsizse sözleşmeyi imzalamadan sorun.
- Üretilen içerik, tasarım ve site kime ait? Çekilen görüntüler, logo dosyaları, site kodu ve yönetim paneli ödemeden sonra sizde kalmalı. Özellikle site ve kimlik işlerinde kaynak dosyaların teslim edilip edilmeyeceğini yazılı alın.
- Ayrılırsam hesaplar nasıl devredilir? İyi cevap basittir: zaten sizin adınıza açık olduğu için yönetici yetkisi kaldırılır. Devir için “bir ücret” ya da “süreç” gerekiyorsa bu, ikinci sorudaki sahiplik sorununun sonucudur.
- Kapsam dışı bir iş çıkarsa nasıl ilerliyoruz? Ek iş her projede çıkar. Doğru yöntem, kapsam dışı talebin yazılı olarak ayrı teklif edilmesi ve onayınızdan sonra başlamasıdır. Bu bölümü teklifte arayın; yoksa sorun. Bedelin neye göre oluştuğunu web tasarım fiyatları yazımızda ayrıntılı anlattık.
İyi bir ajans ilk görüşmede sizden ne soruyor?
Soruları ters çevirip dinlemek de işe yarar. İyi bir ilk görüşmede ajans önce sizi dinler: ne sattığınız, müşterinizin sizi nasıl bulduğu, rakiplerinizin kim olduğu, satışın telefonla mı yoksa sitede mi kapandığı, daha önce neler denediğiniz ve neyin işe yaramadığı. Konya’daki işletmelerle yaptığımız görüşmelerde en çok duyduğumuz cümle “bizi telefonla arıyorlar ama kim, nereden, bilmiyoruz” oluyor; o noktada önce ölçüm kurmak, reklamdan ya da siteden önce gelir.
Teklif gelmeden mevcut sitenize, sosyal medya hesaplarınıza ve reklam panelinize bakmak isteyen ajans, işi hazır bir pakete sığdırmaya çalışmıyor demektir. Bizim ilk adımımız da bu: durumun fotoğrafı. Yol haritası ondan sonra yazılır; dijital pazarlama yaklaşımımızı bu sırayla kurduk.
Üç teklifi yan yana koyarken
Konya reklam ajansı seçerken teklifleri bir tabloya dökmek, tutardan önce hangisinin işi daha net tarif ettiğini gösterir. Satırlara şunları yazın: kapsam ve teslim tarihi, kimin yapacağı, ölçüm ve rapor, hesap ve içerik sahipliği, çıkış koşulları, kapsam dışı iş nasıl yönetilecek. Boş kalan her hücre, o ajansa soracağınız ikinci turdaki soru olur.
- Kapsamı sayıyla ve takvimle yazan teklif, “ihtiyaca göre” diyen teklifin önüne geçer.
- Ölçümü ve raporlamayı anlatan teklif, yalnızca üretimi anlatan teklifin önüne geçer.
- Sahipliği ve çıkışı yazan teklif, bunları konuşulmamış bırakanın önüne geçer.
Freelancer ile ajans arasında kararsızsanız aynı soruları ikisine de sorabilirsiniz; farkı reklam ajansı mı freelancer mı yazımızda ayrıca açtık. Cevapları yan yana yazdığınızda genellikle teklifin büyüklüğünden önce hangisinin işi daha açık tarif ettiği görünür ve ikinci toplantıda sorulacak sorular da oradan çıkar.
