Google Haritalar’daki sıralamayı üç şey belirler: aramayla alaka, aramayı yapan kişiye uzaklık ve profilin öne çıkma düzeyi; yani eksiksizliği, yorumları ve internetteki diğer kaynakların güveni. Uzaklığı değiştiremezsiniz, ama diğer ikisini yönetebilirsiniz.
Telefonunuzdan Selçuklu’da bir lastikçi arayıp ilk gördüğünüz üç sonuca bakın: büyük ihtimalle hiçbirine web sitesinden girmediniz. Adı, yıldızı, “şimdi açık” yazısını ve yol tarifi düğmesini gördünüz, aradınız ya da gittiniz. Konya’da yerel aramaların büyük kısmı böyle bitiyor ve bu kutunun yönetimi Google İşletme Profili’nde.
Haritadaki sıralamayı ne belirliyor?
Google üç şeye bakıyor: aramayla ne kadar ilgili olduğunuz, aramayı yapan kişiye ne kadar yakın olduğunuz ve ne kadar tanındığınız. Mesafeyi değiştiremezsiniz, ama ilgi ve tanınırlığı profildeki bilgilerle ve yorumlarla besleyebilirsiniz. Bu yüzden Meram’da dükkânı olan biriyle Karatay’da aynı işi yapan biri, aynı kelimeyi yazan Selçuklulu birine farklı sırada görünebilir. Selçuklu, Meram ve Karatay için ayrı sayfalar hazırlamamızın sebebi de bu mahalle farkı.
Profili açarken en sık yapılan beş hata
- İşletme adının sonuna anahtar kelime eklemek. Google adı gerçek tabelayla karşılaştırır; şişirilmiş ad profilin askıya alınmasına kadar gidebilir.
- Birincil kategoriyi geniş seçmek. “Mağaza” yerine yaptığınız asıl işi anlatan kategori sıralamada daha çok iş görür; ek kategoriler ikincil işleri taşır.
- Adres ve telefonun web sitesindekiyle farklı yazılması. Sitedeki yazım ile profildeki yazım harfi harfine tutmalı.
- Çalışma saatlerini bayram ve özel günlerde güncellememek. Kapalı olduğu halde “açık” görünen bir dükkâna giden müşteri yorum bırakırken bunu yazıyor.
- Fotoğrafı hiç eklememek ya da yalnızca logo koymak. İçeriden, dışarıdan, ürünlerden ve ekipten gerçek fotoğraflar profili inandırıcı kılıyor.
Doldurulması gereken alanlar
Profildeki boş alanı Google yok sayıyor; müşteri ise eksik bilgiyi soruyor. Hizmet listesi, ürünler, açıklama metni, nitelikler (otopark, engelli erişimi, online randevu gibi) ve soru-cevap bölümü gerçek içerikle doldurulmalı. Açıklama bölümünü reklam metnine çevirmeyin; ne yaptığınızı, nerede olduğunuzu ve kimlere hizmet verdiğinizi düz cümlelerle yazın.
Hizmet bölgesi işletmeler için ayrı bir durum var. Müşterinin evine ya da şantiyeye giden bir firma adresini gizleyip hizmet verdiği ilçeleri seçebilir. Konya’nın ilçelerini ve çevre belde adlarını abartmadan, gerçekten gidebildiğiniz yerleri yazın.
Yorumları nasıl toplarsınız?
Yorum, Google’ın sizi güvenilir bulmasının en doğrudan işareti ve bir müşteriyi karar aşamasında en çok etkileyen şey. Ama yorum istemek bir alışkanlık meselesi. Memnun müşteri, işi teslim aldığı anda soruldu ise genellikle yazıyor; üç gün sonra gelen bir hatırlatma çoğu zaman cevapsız kalıyor.
Bir restoran markası için masalara koyduğumuz yorum kartında karekod doğrudan Google yorum penceresini açıyor; yorum bırakma işi birkaç saniyeye iniyor. Bu fikir tek bir sektöre ait değil: teslimat fişine, fatura zarfına ya da servis çıkış mesajına aynı karekod konabilir. Yorum karşılığı indirim ya da hediye vermeyin; Google bunu yasaklıyor ve yorumların silinmesine yol açabiliyor.
Gelen her yoruma cevap verin. Olumsuzlara savunmaya geçmeden, olayı nasıl çözeceğinizi yazın; yorumu okuyan sonraki müşteri o cevaba bakıyor.
Profil ile web sitesi birbirini tamamlamalı
Profildeki web sitesi bağlantısına tıklayan kişi bir sayfaya iniyor ve orada aradığını bulamazsa geri dönüyor. Hizmet verdiğiniz ilçeyi, adresi, harita gömmesini ve çalışma saatlerini ana sayfada ya da iletişim sayfasında görünür tutmak gerekir. Bu bütünlüğü kurmak bir Konya SEO çalışmasının ilk adımlarından; siteyi de bu bilgilerle hazırlıyorsanız web tasarım sürecine bu başlıkları baştan dahil edin.
Profile gelen telefon aramalarını ve yol tarifi isteklerini Google’ın kendi panelinden görebilirsiniz. Web sitesi bağlantısına etiket eklerseniz Analytics’te profilden gelen ziyaretçiyi ayrıca izlersiniz. Ölçmeden hangi alanın işe yaradığı anlaşılmıyor; bu yüzden ilk üç ayın verisini kaydetmenizi öneririz.
Birden fazla şubeniz varsa
Konya’da iki üç mağazası olan bir işletmede en sık görülen sorun, şubelerin tek bir profil altında toplanmaya çalışılması. Her fiziksel adresin kendi profili olmalı; adı, telefonu, çalışma saatleri ve fotoğrafları o şubeye ait olmalı. Aynı marka adı kullanılır, ayrımı konum bilgisi yapar.
Şubelerin yorumları da ayrı toplanır. Ziyaretçi hangi şubede alışveriş yaptıysa o şubenin profiline yorum bırakmalı; yorum kartındaki karekodlar bu yüzden şubeye özel basılır. Web sitesinde de her şube için ayrı bir sayfa açıp adres, harita ve çalışma saatini orada vermek, hem profille hem aramalarla tutarlılık sağlar.
Haritada sıralama ne zaman yükselir?
Bilgileri düzelttikten sonra değişim bazen birkaç hafta içinde görünür, ama yoruma ve tanınırlığa dayalı kısım aylara yayılır. Beklenti yönetimi için SEO’nun ne kadar sürede sonuç verdiğini anlattığımız yazıya bakın. Haritada üç işletme arasına girmek tek seferlik bir ayar değil, haftalık küçük bir düzen: bir fotoğraf, bir yorum cevabı, bir güncelleme.
Gıda ve restoran markalarında bu düzenin nasıl işlediğini gıda sektörü sayfamızda şube açılışı örnekleriyle anlattık. Kuru bir profil ile haftalık bakılan bir profil arasındaki farkı genellikle bir sonraki yılın yorum sayısı gösteriyor.
