Üretici firmaların e-ticarete bakışı iki ucta duruyor: bir tarafta “pazaryerinde zaten satıyoruz” diyenler, öbür tarafta “kendi sitemizi kursak hepsini kendimiz yönetiriz” diyenler. Doğru cevap çoğu zaman ortada. Kendi e-ticaret sitesi, markanın müşteriyle doğrudan temas ettiği ve verinin firmada kaldığı kanal; pazaryeri ise hız ve trafik sağlayan ikinci bir kanal.
Önce ürün verisi: site ancak elinizdeki veri kadar iyi olur
E-ticaret sitesinin en çok vakit alan kısmı kodlama değil, ürün verisinin toplanması. Her ürünün adı, ölçüsü, rengi, kodu, açıklaması ve fotoğrafı gerekiyor. Üretim tarafı ürünleri iç kodlarla, satış tarafı model adlarıyla, katalog ise başka bir adlandırmayla anıyorsa, veriyi tek bir yapıya çevirmek haftalar alıyor. Bu işe siteden önce başlamak sürenin yarısını kazandırıyor.
- Ürünleri kategoriye ve varyantlara (renk, ölçü, kumaş) ayırın.
- Her ürün için tek bir doğru ad ve tek bir kod belirleyin.
- Açıklamaları katalogdan kopyalamak yerine müşterinin sorduğu soruları cevaplayacak şekilde yeniden yazın.
- Stok bilgisi nereden gelecek, elle mi girilecek yoksa muhasebe programından mı akacak, baştan karar verin.
Fotoğraf: ürün sayfasını satış yapan şey
Çevrimiçi alışverişte müşteri ürüne dokunamıyor; yerine fotoğrafa bakıyor. Kivi Sofa için 11 koltuk ve köşe serisinde 216 ürün fotoğrafı çektik ve bu kareler e-ticaret sitesinin ürün sayfalarında kullanılıyor. Aynı çekimde yüzey, dikiş ve ölçü detayları da alındı çünkü koltuk gibi pahalı ve büyük bir üründe müşteri her açıyı görmek istiyor. Bunun planı ürün fotoğrafı çekimi hizmetinde yapılıyor.
Hazır altyapı mı, özel geliştirme mi?
Perdecibey Home’un e-ticaret sitesini IdeaSoft iş ortaklığıyla kurduk; ürün sayısı ve sipariş akışı hazır bir altyapıyla rahatça yönetilebildiği için bu doğru seçimdi. Kivi Sofa gibi bayi ağı ve özel sipariş akışı olan bir üreticide ise site, bayi sipariş sistemiyle birlikte düşünülmeli. Seçimi belirleyen soru şu: ihtiyacınız hazır bir sepet akışına sığıyor mu, yoksa kendi iş kuralınız mı var? Özel kural varsa yazılım gerekiyor ve bunun planı özel yazılım tarafında yürütülüyor.
Kapsamı genel olarak e-ticaret sitesi sayfamızda toplandı. Maliyet tarafı için ise web tasarım fiyatlarını belirleyen kalemleri ayrıca yazdık; e-ticarette ödeme, kargo ve stok bağlantısı en çok bütçe yönlendiren kısım.
Ödeme, kargo ve iade: görünmeyen üç iş
Kart ile ödeme için bir sanal pos anlaşması gerekiyor ve bankanın onay süresi sitenin yayına çıkış tarihini etkileyebiliyor; başvuruyu site bitmeden başlatın. Kargo tarafında anlaşmalı firmanın entegrasyonu, sipariş etiketinin otomatik basılması ve takip numarasının müşteriye iletilmesi gerekiyor. Büyük ürünlerde, örneğin mobilyada, kargo yerine kendi araçlı teslimat ya da montajlı teslim seçilebilir; bu da sitede ayrı bir teslim seçeneği olarak tarif edilmeli.
İade ve mesafeli satış koşulları, KVKK metinleri ve aydınlatma metni de yayından önce hazır olmalı. Bu belgeleri atlayan bir site ilk şikâyette sorun yaşıyor.
Bayi ağınızla çakışmamak
Üretici ilk kez doğrudan tüketiciye satmaya başladığında bayiler tedirgin oluyor. Bu gerilimi yönetmenin yolları var: bayiye özel liste ve iskonto sistemi, sitede bayi bulma sayfası, sipariş akışının bayi paneliyle birleştirilmesi. Kivi Sofa’nın bayileri siparişlerini B2B sistemden veriyor; aynı üründe hem perakende fiyatı hem bayi fiyatı farklı kanallardan yönetiliyor.
Yayından sonra ilk üç ayda neye bakılır?
- Hangi ürün sayfaları görüntüleniyor ama sepete eklenmiyor? Çoğunlukla fotoğraf ya da açıklama eksiğidir.
- Sepete ekleyip ödemeyi tamamlamayan ziyaretçi hangi adımda ayrılıyor? Kargo bedeli ya da ödeme seçeneği genellikle burada belirleyici.
- Hangi kategori arama motorundan ziyaretçi alıyor, hangisi hiç görünmüyor?
- İade ve soru telefonlarının büyük kısmı hangi ürün hakkında? Bu ürünün sayfası yeniden yazılmalı.
Bu listeyi ayda bir tekrar etmek, sitenin neresinin eksik olduğunu kampanya bütçesi harcamadan önce gösteriyor. Çoğu zaman ilk iyileştirme reklam değil, bir ürün sayfasının yeniden yazılması oluyor.
Site açıldı, ziyaretçi nereden gelecek?
E-ticaret sitesinin yayına çıkması ziyaretçiyi getirmiyor. İlk dönemde reklam ve arama motoru ayrı rol oynuyor: Google Ads ve Meta reklamları hızlı ziyaretçi sağlıyor, arama motoru görünürlüğü ise zamanla kalıcı oluyor. Kategori ve ürün sayfalarının başlıklarını ve açıklamalarını Konya’daki aramalara göre yazmak, SEO çalışmasının e-ticaret ayağı. Süre beklentisini düşük tutmak için SEO’nun ne kadar sürede sonuç verdiğini okumanızı öneririz.
Mobilya gibi ürünün fotoğrafla ve filmle satıldığı sektörlerde atölyeden showroom’a çekim yapmak da ziyaretçi dönüşümünü artırıyor. Konya’daki mobilya üreticileriyle yaptığımız işleri mobilya sektörü sayfamızda topladık.
